রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

আমার কারিগর একটি অনলাইন সফটওয়্যার সার্ভিস (SaaS): একটি অ্যাপ ও ওয়েবসাইট, যা মানুষকে মেরামতের কারিগরের সঙ্গে যুক্ত করে। এই নীতিতে বলা আছে আমার কারিগরকে কোন কোন কিছুর জন্য টাকা দেওয়া যায়, সেই সার্ভিস কীভাবে চালু হয়, এবং কখন ও কীভাবে টাকা ফেরত পাবেন।

• এই নীতি কোন পেমেন্টের জন্য
• সার্ভিস ডেলিভারি: সঙ্গে সঙ্গে
• কখন টাকা ফেরত পাবেন
• কখন টাকা ফেরত হয় না
• কীভাবে টাকা ফেরত চাইবেন
• টাকা ফেরতের সময়: ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস
• পেইড প্ল্যান বাতিল
• যোগাযোগ

১. এই নীতি কোন পেমেন্টের জন্য

• কারিগর খোঁজা, মেসেজ করা বা বুক করার জন্য গ্রাহককে আমার কারিগরকে কখনো টাকা দিতে হয় না।
• এই নীতি সেই পেমেন্টগুলোর জন্য, যা আমাদের পেমেন্ট পার্টনারের (SSLCommerz: ব্যাংক কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং ও ইন্টারনেট ব্যাংকিং) মাধ্যমে অনলাইনে আমার কারিগরকে দেওয়া হয়, আমাদের পেইড ডিজিটাল সার্ভিসের জন্য — যেমন কারিগরের সার্ভিস ফি বা প্ল্যান।
• মেরামতের জন্য গ্রাহক ও কারিগরের মধ্যে দেওয়া-নেওয়া টাকা (নগদ, বিকাশ, নগদ অ্যাপ বা তাঁরা যেভাবে ঠিক করেন) এই নীতির আওতায় নয়। সেই টাকা আমার কারিগর পায় না, তাই ফেরতও দিতে পারে না; দেখুন আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলির ৬ নম্বর অংশ।

২. সার্ভিস ডেলিভারি: সঙ্গে সঙ্গে

কোনো পণ্য পাঠানো হয় না, কোনো ডেলিভারি নেই। পেমেন্ট সফল হলে পেইড সার্ভিস সঙ্গে সঙ্গে আপনার অ্যাকাউন্টে চালু হয়ে যায় — ঢাকার ভেতরে বা বাইরে, সব জায়গায় একই। অ্যাপ ও ওয়েবসাইটে সাথে সাথেই দেখতে পাবেন, আর পেমেন্টের রসিদ পাবেন।

৩. কখন টাকা ফেরত পাবেন

এসব ক্ষেত্রে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়:

• একই জিনিসের জন্য দুবার টাকা কাটা হয়েছে, বা ভুল পরিমাণ কাটা হয়েছে;
• পেমেন্ট সফল হয়েছে কিন্তু সার্ভিস চালু হয়নি (২ নম্বর অংশ);
• আমাদের নিজেদের নিয়মে যা ফ্রি বা যার জন্য টাকা কাটার কথা নয়, তার জন্য টাকা কাটা হয়েছে — যেমন সেই সময় অ্যাপে দেখানো নিয়ম অনুযায়ী বাতিল হওয়া কাজের ফি;
• আপনার অনুমতি ছাড়া আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট হয়েছে এবং আপনি দ্রুত আমাদের জানিয়েছেন।

অন্য যেকোনো ক্ষেত্র আমরা আলাদা করে দেখি এবং লিখিতভাবে উত্তর দিই।

৪. কখন টাকা ফেরত হয় না

• যে সার্ভিস বর্ণনা অনুযায়ী দেওয়া হয়েছে ও ব্যবহার হয়েছে — যেমন আপনি যে কাজ নিয়েছেন ও করেছেন, তার ফি।
• যে প্ল্যানের মেয়াদ শুরু হয়ে গেছে, তার বাকি অংশ (পরের বার নবায়ন বন্ধ করতে পারেন; দেখুন ৭ নম্বর অংশ)।
• মেরামতের কাজ নিয়ে যেকোনো বিষয় (মান, দাম, ক্ষতি, টাকা না দেওয়া) — তা গ্রাহক ও কারিগরের নিজেদের ব্যাপার।
• আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলি ভাঙার জন্য স্থগিত বা বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টের, ইতিমধ্যে ব্যবহৃত মেয়াদের টাকা।

৫. কীভাবে টাকা ফেরত চাইবেন

1. পেমেন্টের ৩০ দিনের মধ্যে, যে ইমেইল দিয়ে লগইন করেন সেখান থেকে support@rimonlabs.com-এ “Refund request” বিষয় লিখে ইমেইল করুন।
2. রসিদ থেকে ট্রানজ্যাকশন আইডি, তারিখ ও টাকার পরিমাণ দিন, আর সংক্ষেপে কী সমস্যা হয়েছে লিখুন।
3. টাকা ফেরত অনুমোদিত হলো কি না, আমরা ২ কার্যদিবসের মধ্যে জানাই।

৬. টাকা ফেরতের সময়: ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস

অনুমোদিত টাকা ফেরত অনুমোদনের ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে টাকা দিয়েছিলেন, সেই মাধ্যমেই (একই কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) পাঠানো হয়। আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ে তা দেখাতে আরও কয়েক দিন লাগতে পারে। নগদ টাকায় বা অন্য কোনো অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হয় না।

৭. পেইড প্ল্যান বাতিল

কোনো পেইড সার্ভিস নিজে থেকে নবায়ন হলে, অ্যাপ থেকে বা ইমেইলে যেকোনো সময় নবায়ন বন্ধ করতে পারেন। যে মেয়াদের টাকা দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত সার্ভিস চালু থাকবে, আর আবার টাকা কাটা হবে না।

৮. যোগাযোগ

পেমেন্ট বা টাকা ফেরত নিয়ে প্রশ্ন: support@rimonlabs.com, অথবা অ্যাপ ও ওয়েবসাইটের সাহায্য চ্যাট। আরও দেখুন আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি।